940 468 121 835 30 284 105 709 442 435 646 371 642 870 518 98 422 138 955 390 3 206 195 261 677 368 511 654 874 52 383 381 405 322 823 941 503 904 558 530 896 270 114 720 624 486 500 447 875 224
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内容为王——问渠哪得清如许,为有源头活水来

来源:新华网 fnvypxky晚报

对于任何一家综合类旅游网站来说,旅游目的地营销系统(Destination Marketing System,简称DMS)产品建设都是一道无法回避的课题。什么样的DMS才是网友心目中最好的目的地指南?目前国内旅游网站的DMS都处在什么水平?下一步的发展趋势是什么? 国外著名的目的地指南丛书《Lonely Planet》出版人莫琳女士在向我介绍他们丛书时很自豪的说:Lonely Planet是最有趣的地方的指南书,在书中你不仅可以知道哪家旅店优缺点,旅店旁边的哪家饭店的菜好吃,甚至连饭店老板娘漂亮不漂亮,都可以在书中找到,这是一本可以让旅游者按图索骥的书。一语道破了我心目中DMS的感觉。可以让旅游者按图索骥的就是好DMS,而且网站比书还有更多的优势,比如网站可以即时更新,网友可以即时互动,网站传播的范围更广等。 DMS建设的大方向有了,可如何实现?难道也要像LP一样聘请近百个专业作者到世界各地旅行并填写这些资料吗?旅游网站DMS建设有没有独特的道路可走?乐途旅游网经过多年的探索,我们已经找到并实践了DMS建设其中的几个阶段,并且乐途DMS已经走在国内旅游网站相关产品前列,今天我愿意跟大家分享我们的工作成果。 在这里,我们首先根据目前国内旅游网站DMS产品建设的现状和阶段,根据表现形式、产品功能分为四个阶段来表述。 第一阶段:集合页(listing)阶段 处在WEB1.0阶段,即发最终页的时候,增加目的地标签,每个目的地集合页按照最终页发布时间顺序进行罗列。基本上都是模仿新浪新闻的媒体思路,内容基本以新闻、资讯、转发网友游记为主(图一) 优点: 技术后台简单。只需要在CMS后台添加一个目的地属性,然后DMS按照属性直接进行调用即可。 缺点:1、没有按照网友的需求进行分类。例如所有信息按照发布时间顺序而非网友需求罗列在一起,网友用户体验不好; 2、 社区互动内容、机票住宿等信息没有列入集合页; 第二阶段:频道(专题)阶段 DMS专题页,即将所有跟目的地属性相关的最终页集中在一起的页面。 解释一:最终页、频道(专题) 网站运营的本质,就是一个将网友需求跟网站提供的最终页(最终页)匹配的过程,这不是一个简单搜索过程,而是为网友提供指导,帮助确认他的需求,并最终推荐出他所需要的最终页的过程,首页及频道(专题)都是一个通道,按照网友的需求进行引导,并推送合适的最终页。 最终页的类型,无论是编辑上传的、网友上传的、企业会员上传的文字图片视频等内容,虽然原理一致,但由于身份不同、模板不同,展示出来最终页也可以满足网友的不同需求(关于网友的需求及网站所提供的服务内容,此处略)。 最终页的类型有: 1、 资讯最终页,由网站编辑发布,模板类似新浪最终页,发布后台称为CMS,主要是新闻、资讯、转发网友的游记攻略; 2、 企业会员产品最终页,由机票、住宿、旅行社、景区景点的工作人员在member后台发布,简称MEC,最终页有一张机票信息及预定页、住宿企业介绍及预定页、旅行社一条线路介绍及预定页、景区景点介绍及门票发售页。 3、BBS一个主贴,由网友上传,版主审核加精; 4、Blog最终页:由网友上传,含游记、攻略、同游、问问、旅行计划模板,由编辑审核推荐; 解释二:哪些拥有目的地属性 根据旅游的特点,每个最终页三个属性中必居其一,即出发属性、目的地属性、旅游喜好,各类终端页的属性表述如下图。 专题集合页还增加了目的地简介、最佳旅游时间、历史、地图、景区景点介绍、网友评论等网友需要的固化内容; 这些相关内容,可以参考《Lonely Planet》的栏目,列举德国柏林如下: (一)简介及个性点评 (分以下几类,可不同) 柏林推荐:吃饭、观光、讨价还价、诉诸、建筑、战栗的场景、不寻常的体验 萨克森亮点:建筑、夜生活、美食、风光、火车、城堡 (二)历史 (三)方位(配地图) (四)实用信息 书店、文化中心、打折卡、紧急求助、上网、网络资源(推荐网站)、洗衣店、行李寄存、图书馆、媒体、医疗服务、货币兑换、邮局、电话(付费电话不接受硬币等等)、旅游信息(旅游办事处)、旅行社、危险与麻烦、景点(配图,占据非常大的篇幅)、活动(骑自行车、滑冰、跑步、游泳)、带孩子游柏林、参团游(个性推介)、节日和重大活动、住宿(个性推介)、就餐(个性推介)、娱乐(个性推介)、购物、到达与离开、四处走走(个性推介),同性恋在柏林。 专题的优点: 1、 增加了目的地简介、最佳旅游时间、历史、地图、景区景点介绍、网友评论等网友需要的固化内容; 2、 对于网友的DPBS的需求,都有相对应的板块满足;即时性的实用信息基本涵盖了目的地的吃、住、行、游、娱、购等方方面面的信息,从多方面给旅游者带去了方便。 3、 页面无需管理自动更新,里面的填充内容都是经过审核后自动调用的。 缺点: 1、 页面更新慢,很多临时性的小变化不能及时更替; 2、 缺乏管理,网友只将它看做一个最终页集合的通道,页面黏合度较差; 第三阶段:领主阶段 网友对于目的地的需求貌似全满足了,书上有的,网上也有了,可总觉得缺点什么,如同一个人五脏六腑、四肢脑袋什么都健全,为什么不活呢? 以往,我只关注了资讯、网友、会员产品,忽略了DMS词条本身,特别是Wik功能在百度百科、维基百科中的成功应用,引发了DMS的再一次升级。 Wiki一词来源于夏威夷语的wee kee wee kee, 发音wiki, 原本是快点快点的意思,被译为维基或维客。一种多人协作的写作工具。Wiki站点可以有多人(甚至任何访问者)维护,每个人都可以发表自己的意见,或者对共同的主题进行扩展或者探讨。简单的说,就是集合全人类的智慧来丰富一个此条。如下图。 DMS的Wiki功能实现后,DMS就不仅仅是一个频道(专题)这样的通道页,同时也是一个有机的最终页。而DMS的灵魂就是这个页面的管理者,叫领主。 关于领主的运营,可以比照论坛的版主运营思路。 乐途在领主运营过程中,跟找版主一样,一个个个城市去培养,选拔,淘汰,同时为领主建立起两套配套体系:荣誉体系、财富体系; 荣誉体系:领主的头衔分级,例如领主(景区景点)、县长、市长、省长,不同级别的权限大小不同,并通过PK、选拔等机制建立起一套优胜劣汰机制(目前产品建设中)。 财富体系:根据领主的工作成绩,给予乐币奖励,达到一定额度可以兑换现金,乐币也可以购买商城里的旅游产品。 第四阶段:LBS阶段(发展趋势) 地理位置服务(LBS,Location Based Service),简单理解为手机在网站上的定位功能。 其中以Foursquare网站为典型代表,Foursquare网站的成功,就是利用手机定位功能,随时在网上地图标注自己的具体位置。用户通过手机的应用程序登录这个网站以后,可以签到,把自己所在位置的信息与熟人分享。它基于地理信息和微博服务,结合了社交网络的功能,与此同时,用户可以通过登录和添加新地点,挣取积分和虚拟奖章,在经常出入某个场所之后,成为某个区域的地头蛇和掌门人。这使得Foursquare与过去的社交网络服务网站不同,成为一种崭新的融合了微博、地理位置服务、趣味游戏和商家点评等概念为一体的平台。 而LBS在旅游网站DMS上的应用,不仅仅方便知道网友在上传内容,更可以随时知道网友在这个目的地上的位置。 (在这里没称为手机应用阶段,是因为我将手机的上传信息等功能跟电脑看成上传终端不同,在功能上是一致的)。 LBS功能在DMS上的应用,将会带来以下变化 1、能选拔出更优质的领主 只有实际常去DMS所标注的景区景点的领主,才能最快时间掌握旅游目的地发生的细小变化,所以领主的竞争将更激烈,从而可以选拔出最熟悉DMS词条的领主(乐途希望领主是以旅游为生的人,例如导游、景区工作人员等) 2、增强SNS功能,满足好友关注需求 签到功能最能激发网友的参与感,特别是有了跟好友互动的感觉,网友更愿意随时用手机发布游记、攻略,记录眼前的美景和心情,既可以满足自己的记录感,也可以跟好友及时分享感受; 3、满足旅途中的信息提供、求助需求 当网友使用手机定位功能后,网站能快速得知用户当前位置,可以向网友推送所在地信息,包括周边的景区景点、酒店的具体位置与点评,周边的美食、娱乐、购物场所,去过网友的一些贴士与提示;特别是一旦网友有求助需求的时候,网站可以第一时间提供精准服务,而无需网友重复登录,真正满足了用户体验的管家式服务,这也是DMS在手机上应用上的良好体验。 4、驱动下一次旅游梦想的实现 网友每到达一个目的地,都会在地图上进行一个标注,作为一种记录和炫耀,很多人愿意在地图上记录更多的地方,这种足迹记录的需求会成为驱动下次实现旅游愿望的驱动力。 5、聚集目标人群,发起线下活动 某一个人如果发起一项活动(例如打折信息、团购邀请、当地节庆活动的组织、优惠邀请等),在地图上进行了一个LBS定位,如果网友也有类似需求,可以直接在网上按图索骥,这也是让网友自发组织活动(例如同游等)的传播平台。 6、结合预定,可实现赢利 一旦知道了网站的目标客户的具体位置,可以推送相关的住宿产品、当地的旅行线路、包括美食、娱乐、购物等信息,从而实现赢利。 国内的DMS建设虽然还处在相对初级的阶段,但我们相信随着各类旅游网站对用户体验的不断追求,我们能创造出更多更好的产品来服务于我们的旅游者、我们的网民。 978 780 26 111 467 369 153 476 4 294 881 691 390 21 411 443 578 329 258 763 572 426 160 166 642 351 622 116 763 589 664 380 198 632 494 697 204 493 909 599 9 152 353 530 861 125 398 783 551 917

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